Política de Cambios y Devoluciones

En MERLIAH queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria.

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.merliahmx.com se realizará por medio de una gift card electrónica. A continuación, te detallamos las condiciones y opciones disponibles para que puedas cambiar o devolver tus artículos.

Podrás realizar cambio y/o devolución en los siguientes casos:

  • Si tu artículo presenta algún defecto de fabricación.
  • Si enviamos mal el modelo o talla que solicitaste.
  • Si requieres cambio de talla.

Para recibir un cambio eficiente, apóyanos cumpliendo con los siguientes puntos:

  • Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido:

Tienes 10 días naturales una vez recibida tu compra.

  • Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
  • Los artículos deberán estar en el embalaje original.
  • En caso de que desees realizar cambio de talla, color o modelo, estará sujeto a disponibilidad de los mismos en nuestro sitio web.
  • NO hay cambios en prendas de oferta, ya que son productos de venta final.

Pasos a seguir para cambio y/o devolución:

1. Envía un correo a info@merliahmx.com con las siguientes especificaciones:

Asunto: CAMBIO/DEVOLUCIÓN #NÚMERO DE COMPRA

Nombre de cliente:

Número de contacto:

Razón de solicitud de cambio/devolución:

Adjuntar ticket de compra (mismo que se adjuntó en el correo de confirmación de compra)

Fotografias del artículo

2. Una vez recibida tu solicitud, te haremos envio de la guía electrónica, la cual deberás imprimir y pegar en el empaque, asegúrate de que éste se encuentre bien sellado.

3. En el correo te informaremos el nombre de la paquetería a la cuál deberás dirigirte. Así mismo, debes contemplar lo siguiente:

Se deberán generar dos guías. Una de ellas de retorno y otra de envío.

Si el motivo de tu solicitud de cambio es por defecto de fabricación, el cambio corre 100% por nuestra cuenta. Sin embargo, si es una solicitud de cambio por una talla, color o modelo, MERLIAH absorbe el costo de la primer guía ($125) y el cliente absorbe el costo de la segunda ($125).

4. En cuanto la prenda sea recibida en nuestro almacén, será sometida a revisión para corroborar su perfecto estado. Después, recibirás un correo recibiendo detalles sobre la gift card para que puedas hacer uso de ella.

Devolución en efectivo

Te recordamos que no contamos con devoluciones en efectivo ni transferencia. La devolución se realizará por medio de una GIFT CARD electrónica para que puedas utilizarla en futuras colecciones/prendas.

Misma que no tendrá fecha de vencimiento y podrás hacer uso de ella en cualquier momento.

Recuerda: tienes que enviar los artículos que quieras devolver antes de que expire el plazo de devolución.